• 何女士万博体育app官方网新都区港华燃气有限公司
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  • 编辑:刘艳丽
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      万博体育app官方网者情况 
    姓    名
      何女士 电    话  18**** 
    地    址  新都区 email  272**2@qq.com 
    万博体育app官方网类别  水电气      
     
    万博体育app官方网对象情况 
    万博体育app官方网对象名称 
     新都区港华燃气有限公司 地    址  新都镇新都大道6号 
    联 系 人  新都港华燃气 电    话  028-83033577 
     
    万博体育app官方网内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      起因是这样,2018年8月左右的换表的营业费,当今年不收,2020年才来收取,当时为什么不收钱?2年期间没有以任何书面通知,或者短信告知于我们这些用户,再说了当时安表的费用已交,还让我们拿着当年2018年的收据去找他们营业厅,核实这个事。2年了,这个收据早就不知道去哪了。奇葩的公司,当年不收取,也不提醒,这会来收取。抄表人员打出来的小票,写的是气费,随后我再来关注公众网查询,说的是营业费,于小票完全不一致,如果我不查询,是不是这个营业费就被当成气费来收入了?气费都知道每个月来收,营业费就不知道了?何况还过了2年。 
     
     
    现有证据 气表通知小票 



     
    万博体育app官方网请求 给我一个合理解释,营业费不会再次交 
     
    新都区港华燃气有限公司回复万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网内容如下:

    关于客家新村用户整改营业费问题的回复


    万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网:

       贵网站发往我公司的万博体育app官方网咨询信息已收悉,我公司高度重视,现将具体情况回复如下:

        2018年7月25日,该用户在家中熬油导致火灾,将其厨房烧毁,厨房内的燃气设施受到不同程度的损坏,燃气表具也被烧毁。我公司接到用户诉求后,对其家中的燃气设施进行了检查并整改。

       整改完成后,我公司根据用户整改使用的材料及工程量进行了费用制定,工单明确显示我司免费为用户更换了表具,仅收取其他燃气管件材料费和人工费用共计447元。根据公司规定,施工人员不能现场收取费用,需将工单带回公司录入系统并制定费用,用户在前往公司营业厅支付气费时一并支付整改费用,同时公司出具发票给用户。因此,工单上注明了用户到公司支付费用,用户签字确认(详见附件1)。

        截至目前,该用户一直未到公司营业厅支付该笔费用,平常都是通过我公司的支付软件“港华交易宝”进行燃气交费。该软件实际上有两个界面,一个气费入口,一个营业费即改管费用的界面(附件2)。用户也只登陆了气费界面,未查看过营业费界面,因此,该笔费用一直存在于系统上。

        由于系统原因,我公司的抄表平台与维修整改也属于两个端口,平常抄表时出具的抄表小票都只显示气费。近期,因系统升级,气费小票上增加显示改管费用,以提醒用户及时交纳改管费。由于系统显示不完善,导致错误显示为气费,我公司已将该问题反馈至软件开发公司,开发公司表示将于本月底打入补丁以作修正。

        今日,我公司工作人员已与用户取得了联系,用户表示没有异议。

    特此回复

    附件1:业务工作单



    附件2:“港华交易宝”操作界面




                                二〇二〇年五月十八日

    2020年5月21日10:45万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网回访:来电解释清楚了,但态度依然很恶劣。


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